SIK SORULAN SORULAR (SSS)

1. Ürün ve koleksiyon sayfalarından beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ödeme sayfasına ilerleyin.

2. Ödeme sayfasında adınız ve soyadınız, e-mail adresiniz, cep telefonu numaranız, kargo ve fatura adresiniz bölümlerini doldurun.

3. Varsa indirim kodunuzu girin ve kredi kartınızla Iyzico 3D güvenli ödeme seçeneği ya da Havale/EFT ödeme seçeneklerinden birini seçin.

4. Seçtiğiniz ödeme yöntemi ile ödemenizi tamamlayın.

5. Ödeme tamamlanınca siparişinizi aldığımıza dair bir onay e-maili alacaksınız.

6. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası içeren ikinci bir e-mail gönderilecek.

7. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili deneyiminizi, e-mailinize göndereceğimiz link üzerinden bizimle paylaşırsanız bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz %15 indirim kodu göndereceğiz. Güle güle kullanın!

Rhaneva ürünlerinin bazılarını İstanbul'da Biostore'un Caddebostan, Nişantaşı ve Levent şubeleri ile Üsküdar'da Sakura Doğal Ürünler mağazasında; Adana'da ise KZNS Tekstil mağazasında bulabilirsiniz. Ürünlerimizle yer aldığımız fuar ve etkinliklerle ilgili bilgi almak için bültenimize abone olabilirsiniz.

Evet. Türkiye'nin en güvenilir ödeme altyapılarından Iyzico ile kredi ve banka kartınızla hızlı ve güvenilir ödeme yapabilirsiniz.

Evet.

1. Ödeme sayfasında fatura ve kargo adresi bilgilerinizi girdikten sonra Ödeme başlığında Para Havalesi opsiyonunu seçin.

2. Şimdi Öde butonuna basın.

3. Açılan sayfada banka hesap bilgilerimizi göreceksiniz. Sipariş toplamı tutarı aşağıya da kopyaladığımız hesap bilgilerine gönderirken açıklama kısmına "RHANEVA siparişi ödemesi" yazmanızı rica ederiz. Ödeminiz konfirme edildikten sonraki ilk iş gününde kargoya teslim edilecektir. 

Hesap Sahibi: Han Kozmetik ve Pazarlama San. ve Dış Tic. Ltd. Şti.

Banka: Garanti BBVA

IBAN: TR91 0006 2001 2510 0006 2982 16

Resmi tatil olmayan hafta içi günlerde saat 14:00'e kadar verilen tüm siparişler Türkiye'nin her yerine aynı gün kargolanır. Teslimat adresinize göre siparişinizin elinize ulaşması 1-3 iş günü arası sürebilir.

Türkiye'nin her yerine HepsiJet ile gönderim yapıyoruz.

1.400 TL ve üzeri siparişlerde tüm Türkiye'ye ücretsiz gönderim yapıyoruz. 1.400 TL altı siparişlerde kargo ücreti 120 TL'dir ve ödeme sayfasında eklenir.

Şu anda yurtdışı gönderimimiz bulunmuyor.

Siparişlerinizi eksiksiz ve sağlam bir şekilde elinize ulaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak siparişinizin gönderimiyle ilgili herhangi bir sorun yaşadığınızda bize web sitemizdeki Sohbet alanından yazarak, ya da info@rhaneva.com adresine mail göndererek ulaşabilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları gereği açılmaları durumunda -yeniden satış özelliğini kaybedecekleri için- iade edilemez. Güvenlik bandı bozulmamış, hiçbir şekilde açılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ve iletişim bilgilerimiz üzerinden bildirmek şartıyla iade ve iptal talebi oluşturabilirsiniz. İade ve değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Evet. Tüm ürünlerimiz Cosmos Organik sertifikası ve en az %99 doğal içerikle üretiliyor. Hiçbir ürünümüzde ciltte hassasiyet ve/veya sağlık riski yaratabilecek sülfat, tuz, paraben, ftalat, silikon, triklosan, alüminyum, sentetik parfüm gibi sert içerikler yer almıyor.

Evet. A vitamini türevi olduğu için hamilelerin kullanması önerilmeyen Retinal serumumuz dışındaki tüm ürünlerimizi hamileler ve emziren anneler de güvenle kullanabilir. Tamamı Cosmos Organik sertifikalıdır ve en az %99'u doğal içeriklerle formüle edilmiştir.

Evet. Cosmos Organik sertifikası ve en az %99 doğal içeriklerle formüle ettiğimiz ürünlerimiz çocukların kullanımı için de kesinlikle güvenlidir. 6 aydan küçük bebeklerde esansiyel yağ hassasiyeti olabileceği için önce kol/bacak içinde test edilerek kullanılabilir.

COSMOS Organik standardı organik kozmetik sertifikasyonunun en yüksek seviyelerinden biridir. 2017 yılında Avrupa’nın en saygın organik sertifikasyon kuruluşlarından beşi tarafından oluşturulmuştur: ECOCERT, Soil Association, ICEA, BDIH ve Cosmebio. Bu kuruluşlar, tüketicilerin farklı ülkelerdeki organik kozmetik iddialarına güvenebilmesi için ortak, uluslararası geçerliliğe sahip bir kurallar bütünü ve denetim mekanizması oluşturmuştur. Cosmos Organik sertifikalı bir üründe:

1. Toplam içeriklerin en az %20’si, sentetik pestisit, herbisit ve GDO kullanılmadan üretilen sertifikalı organik tarımdan gelmelidir. Durulanan ürünlerde bu oran minimum %10’dur.
2. Fiziksel işlem görmüş bitkisel içeriklerin en az %95’i organik kaynaklı olmalıdır.
3. Tarımsal kaynaklı içerikler COSMOS Sertifikalı veya COSMOS Onaylı olmalıdır.
4. Üretim süreçleri çevresel etkisi en aza indirilmiş Yeşil Kimya prensiplerine uygun olmalıdır.
5. Tüm tedarik zinciri belgelenebilir ve izlenebilir olmalıdır.
6. Üretim tesisleri, ürünler ve formül girdileri bağımsız kuruluşlar tarafından her yıl yerinde denetlenmeli, sertifika her yıl yenilenmelidir.
7. Ambalajlar çevresel uygunluk kriterlerine göre geri dönüştürülebilir ye da geri dönüştürülmüş malzemelerden oluşmalıdır.

Cosmos Organik sertifikalı bir ürün size formülde cildinize ve doğaya zararlı hiçbir sert kimyasalın yer almadığını garanti eder.

Hayır. Türkiye'de kozmetik ürünlerde hayvan deneyi yapmak yasaktır. Ayrıca RHANEVA ürünlerinin Cosmos Organik ve Vegan sertifikaları ürünlerde kullanılan hiçbir hammaddenin hayvanlar üzerinde test edilmediğini garanti eder.

Evet, RHANEVA yerli bir kadın girişimidir. Tüm ürünlerimiz yerli üretimdir.